سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد

نهدف إلى تقديم تجربة تسوّق مرضية وسلسة لجميع عملائنا، وفي حال لم يكن المنتج المستلم مطابقًا لتوقعاتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاسترداد وفقًا للأحكام والشروط التالية:

أولًا: شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة محددة تبدأ من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج:

• غير مستخدم ولم يتم فتحه أو تشغيله

• بحالته الأصلية كما تم استلامه

• مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي

• خاليًا من أي تلف أو خدوش أو علامات استعمال

بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة أو بطبيعة المنتج، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند الشراء.

ثانيًا: إجراءات الاسترجاع

بعد تقديم طلب الاسترجاع، يتم مراجعة الطلب وفقًا لسياسة المتجر.
قد يُطلب من العميل إرجاع المنتج للفحص قبل اتخاذ القرار النهائي بخصوص القبول أو الرفض.

يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.

ثالثًا: سياسة الاسترداد

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
تختلف مدة استرداد المبلغ حسب جهة الدفع والبنك أو مزود الخدمة، وقد تستغرق عدة أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.

رابعًا: الاستبدال

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يمكن طلب استبداله خلال فترة محددة من تاريخ الاستلام.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج، وفي حال عدم توفره يمكن استبداله بمنتج آخر أو استرداد قيمته حسب سياسة المتجر.

خامسًا: تكاليف الشحن

تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد.
يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع، إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ ناتجًا عن المتجر أو في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق.

سادسًا: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب بعد إتمامه خلال فترة زمنية محددة، بشرط ألا يكون قد تم شحن الطلب أو البدء في تجهيزه.
في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويخضع لسياسة الاسترجاع بعد الاستلام.

سابعًا: حالات عدم القبول

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• انتهاء فترة الاسترجاع المحددة

• استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام

• فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات

• المنتجات المصنفة على أنها غير قابلة للاسترجاع

ثامنًا: أحكام عامة

يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم تطبيق الشروط السارية وقت إتمام الطلب.